服務(wù)流程
01
上報(bào)故障
客戶發(fā)現(xiàn)故障后，通知銷售或售后服務(wù)人員，描述故障詳情以便技術(shù)人員判斷
02
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
根據(jù)故障描述，售后人員先電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶技術(shù)人員進(jìn)行排查和修復(fù)，務(wù)求最快捷地解決問題
03
現(xiàn)場(chǎng)檢查
經(jīng)遠(yuǎn)程排查后無法解決，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，我司派專人到現(xiàn)場(chǎng)排查和修復(fù)
04
故障產(chǎn)品退回
若遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查判斷屬于產(chǎn)品故障，客戶退回壞燈或故障的控制設(shè)備
05
更換或維修
故障設(shè)備維修，無法維修的更換。保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)維修或更換
06
遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持
正常產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，售后技術(shù)人員再次遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保不再出現(xiàn)故障
07
日常巡檢和維護(hù)
售后人員將按照售后服務(wù)程序，日常巡檢和持續(xù)維護(hù)，確保產(chǎn)品和設(shè)備正常運(yùn)行